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Programar demostración
Menos preguntas repetidas
Comparte actualizaciones y el enlace de seguimiento para que el cliente pueda consultar el envío con más autonomía.
Notificaciones de entrega
Antes de la pregunta,
la actualización.
Mantenga a su cliente informado con mensajes en momentos importantes durante la entrega. Conecte eventos de operación a WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Explora los mensajes WhatsApp SMS Correo electrónico
EN FUNCIONAMIENTOEntrega completada
Solicitud EG-1024 · 14:52
14:52
Tienda AuroraActualizaciones de entrega
hoy
El cliente lo sigue.Su equipo gana más contexto.
Información que te acerca
Una entrega bien comunicada
También es parte de la experiencia.
Ayude al destinatario a comprender el progreso del pedido y reduzca la necesidad de comunicarse con su equipo para cada actualización.
Menos trabajo manual
Asocie mensajes con eventos de pedidos para evitar que su equipo tenga que escribir cada aviso desde cero.
Más cuidado en el servicio
Utilice el nombre del cliente, identifique el pedido y mantenga la comunicación incluso después de que se complete la entrega.
Observa cómo ocurre la comunicación
Un evento en la operación.
Una actualización para el cliente.
Elija un escenario y un canal para explorar mensajes de muestra. Textos e interfaces ilustrativos.
Del sistema al destinatario
La entrega gana una ruta. El cliente gana información.
Cuando el pedido está escrito, una regla activa puede enviar el enlace de actualización y seguimiento al destinatario.
REGLA DE EJEMPLO
- cuando
- Orden guionizado
- canal
- quien recibe
- Cliente de pedido
En WhatsApp el contenido sigue los modelos definidos para cada evento.
Ofrezca al cliente una forma de comprobar la entrega sin tener que llamar a su equipo.
09:41
Tienda AuroraWhatsApp · ejemplo
hoy
AsuntoTu pedido EG-1024 ya tiene ruta
Vista previa de demostración · sin envío real
El canal es parte de la estrategia.
Tres formas de mantener
el cliente cerca.
Configura el canal para cada regla según el tipo de mensaje y contactos disponibles en las solicitudes.
Envíe actualizaciones con detalles de pedidos y enlaces de acción en las plantillas disponibles para cada evento.
Contenido definido por plantillas de canal.
SMS
Envíe un breve aviso al número de teléfono registrado, identificando el pedido y un enlace al siguiente paso.
Texto configurable con datos del pedido.
Correo electrónico
Combine la línea de asunto, el mensaje y los enlaces de seguimiento o revisión para brindarle al destinatario más contexto.
Asunto y mensaje personalizables.
Un mensaje con contexto
El texto es tuyo.
Los datos provienen del pedido.
En las plantillas de SMS y correo electrónico incluye información dinámica para que el mensaje se llene de datos de cada envío.
- Llamar al cliente por su nombre.Añade un toque personal a la comunicación.
- Identificar la entregaMuestra a qué orden se refiere la actualización.
- Indique el siguiente pasoIncluya enlaces de seguimiento o revisión de experiencias.
En WhatsApp los datos se insertan en los modelos definidos para el canal.
PLANTILLA DE CORREO ELECTRÓNICO · EJEMPLO
Hola, nombre del cliente!
tu pedido identificación del pedido Ya tenemos ruta de entrega.
Enlace de seguimiento
Lleno de datos del pedido
MENSAJE A MARINA
Hola, puerto deportivo!
tu pedido EG-1024 Ya tenemos ruta de entrega.
Seguimiento de la entrega
Visibilidad para el servicio
La conversación tiene contexto.
El envío tiene una historia.
Consultar comunicaciones de pedidos, con canal, evento, estado, horarios e información de intentos. Comprenda qué se procesó y qué necesita atención.
Comunicaciones de pedidos EG-1024
Ejemplo de historia| Evento | canal | Horario | Estado |
|---|---|---|---|
| Orden guionizado | 09:41 | Enviado | |
| Entrega completada | 14:52 | Enviado | |
| Entrega completada | Correo electrónico | 15:22 | Programado |
El estado de envío no confirma que el destinatario haya leído el mensaje.
Envíos programados
Establezca un tiempo de espera después del evento cuando la comunicación deba realizarse más tarde.
Consulta por petición
Vea la regla, canal y contenido registrado para apoyar el servicio.
Presta atención a los envíos.
Vea reintentos, mensajes de error y registros omitidos cuando faltan datos requeridos.
Prepárate una vez. Sigue la rutina.
Tu comunicación comienza
con reglas bien definidas.
- 01 · DEFINIR
Elige el evento y canal
Determine en qué punto del orden se debe activar la comunicación y dónde se enviará.
- 02 · PREPARAR
Configurar el mensaje
Revisa la plantilla disponible para el canal, los datos requeridos y el intervalo deseado después del evento.
- 03 · SEGUIR
Activar y consultar historial
Con la regla activa y el canal habilitado, monitoree los registros de comunicaciones de cada pedido.
El mensaje es la invitación. El seguimiento continúa.
Conozca el seguimiento Lleve al cliente al seguimiento de la entrega en una página accesible a través del enlace.
Antes de empezar
Preguntas frecuentes
Comprenda cómo configurar la comunicación para su operación.
¿Necesito enviar cada mensaje manualmente?
No. Las reglas activas pueden activar comunicaciones basadas en eventos de pedidos, como el enrutamiento y la finalización de la entrega. También puede establecer un intervalo entre el evento y el envío.
¿Puedo cambiar el texto de todos los canales?
Los SMS y el correo electrónico le permiten configurar mensajes con datos de pedidos dinámicos. WhatsApp utiliza plantillas definidas para el canal, con los parámetros y acciones disponibles en cada plantilla.
¿Todos los clientes reciben pagos a través de los tres canales?
No automáticamente. Cada regla tiene un canal definido. El envío depende de las reglas activas, la activación del canal y los contactos completados en el pedido, como teléfono o correo electrónico.
¿Puede el cliente recibir el enlace de seguimiento?
Sí. El enlace puede formar parte de los mensajes, según modelo y canal, permitiendo consultar la información de entrega sin necesidad de llamar a operación.
¿Puedo ver si hubo algún problema con el envío?
El historial de pedidos reúne registros de comunicación, incluidos estados, tiempos, pruebas y errores. Los mensajes que se basan en datos faltantes se pueden ignorar, indicando el motivo.
¿El estado “Enviado” significa que el cliente lo leyó?
No. Este estado registra el procesamiento del envío en el sistema. No representa una confirmación de lectura por parte del destinatario.
¿Cómo habilito canales para mi empresa?
Habla con nuestro equipo para consultar la disponibilidad, condiciones de uso y configuración de cada canal para tu operación.
Tu entrega merece una buena comunicación.
Mantener al cliente informado.
Deja que tu equipo avance.
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