Fale Conosco
Agendar Demonstração
Menos perguntas repetidas
Compartilhe atualizações e o link de rastreamento para que o cliente consulte a entrega com mais autonomia.
Notificações de entrega
Antes da pergunta,
a atualização.
Mantenha seu cliente informado com mensagens nos momentos importantes da entrega. Conecte os eventos da operação ao WhatsApp, SMS e e-mail.
Explore as mensagens WhatsApp SMS E-mail
NA OPERAÇÃOEntrega concluída
Pedido EG-1024 · 14:52
14:52
Loja AuroraAtualizações da entrega
Hoje
O cliente acompanha.Sua equipe ganha mais contexto.
Informação que aproxima
Uma entrega bem comunicada
também faz parte da experiência.
Ajude o destinatário a entender o andamento do pedido e reduza a necessidade de procurar sua equipe a cada atualização.
Menos trabalho manual
Associe mensagens aos eventos do pedido para evitar que sua equipe precise escrever cada aviso do zero.
Mais cuidado no atendimento
Use o nome do cliente, identifique o pedido e mantenha a comunicação também após a conclusão da entrega.
Veja a comunicação acontecer
Um evento na operação.
Uma atualização para o cliente.
Escolha uma etapa e um canal para explorar exemplos de mensagens. Textos e interfaces ilustrativos.
Do sistema para o destinatário
A entrega ganha uma rota. O cliente ganha informação.
Quando o pedido é roteirizado, uma regra ativa pode enviar a atualização e o link de acompanhamento ao destinatário.
REGRA DO EXEMPLO
- Quando
- Pedido roteirizado
- Canal
- Quem recebe
- Cliente do pedido
No WhatsApp, o conteúdo segue os modelos definidos para cada evento.
Dê ao cliente um caminho para consultar a entrega sem precisar ligar para sua equipe.
09:41
Loja AuroraWhatsApp · exemplo
Hoje
AssuntoSeu pedido EG-1024 já tem uma rota
Prévia demonstrativa · nenhum envio real
O canal faz parte da estratégia
Três formas de manter
o cliente por perto.
Configure o canal de cada regra conforme o tipo de mensagem e os contatos disponíveis nos pedidos.
Envie atualizações com os dados do pedido e links de ação nos modelos disponíveis para cada evento.
Conteúdo definido por modelos do canal.
SMS
Leve um aviso curto ao telefone cadastrado, com identificação do pedido e um link para o próximo passo.
Texto configurável com dados do pedido.
Combine assunto, mensagem e links de acompanhamento ou avaliação para dar mais contexto ao destinatário.
Assunto e mensagem personalizáveis.
Uma mensagem com contexto
O texto é seu.
Os dados vêm do pedido.
Nos modelos de SMS e e-mail, inclua informações dinâmicas para que a mensagem seja preenchida com os dados de cada entrega.
- Chame o cliente pelo nomeDê um toque pessoal à comunicação.
- Identifique a entregaMostre a qual pedido a atualização se refere.
- Indique o próximo passoInclua links de rastreamento ou de avaliação da experiência.
No WhatsApp, os dados são inseridos nos modelos definidos para o canal.
MODELO DE E-MAIL · EXEMPLO
Olá, nome do cliente!
Seu pedido identificação do pedido já tem uma rota de entrega.
Link de rastreamento
Preenchido com os dados do pedido
MENSAGEM PARA MARINA
Olá, Marina!
Seu pedido EG-1024 já tem uma rota de entrega.
Acompanhar entrega
Visibilidade para o atendimento
A conversa tem contexto.
O envio tem histórico.
Consulte as comunicações do pedido, com canal, evento, status, horários e informações das tentativas. Entenda o que foi processado e o que precisa de atenção.
Comunicações do pedido EG-1024
Exemplo de histórico| Evento | Canal | Horário | Status |
|---|---|---|---|
| Pedido roteirizado | 09:41 | Enviado | |
| Entrega concluída | 14:52 | Enviado | |
| Entrega concluída | 15:22 | Agendado |
O status do envio não confirma que o destinatário leu a mensagem.
Envios programados
Defina um intervalo após o evento quando a comunicação precisar acontecer mais tarde.
Consulta por pedido
Veja a regra, o canal e o conteúdo registrado para apoiar o atendimento.
Atenção aos envios
Consulte tentativas, mensagens de erro e registros ignorados quando faltarem dados necessários.
Prepare uma vez. Acompanhe na rotina.
Sua comunicação começa
com regras bem definidas.
- 01 · DEFINA
Escolha o evento e o canal
Determine em qual momento do pedido a comunicação deve ser acionada e por onde será enviada.
- 02 · PREPARE
Configure a mensagem
Revise o modelo disponível para o canal, os dados necessários e o intervalo desejado após o evento.
- 03 · ACOMPANHE
Ative e consulte o histórico
Com a regra ativa e o canal habilitado, acompanhe os registros das comunicações em cada pedido.
A mensagem é o convite. O rastreamento dá continuidade.
Conhecer o Tracking Leve o cliente ao acompanhamento da entrega em uma página acessível pelo link.
Antes de começar
Dúvidas frequentes
Entenda como configurar a comunicação para a sua operação.
Preciso enviar cada mensagem manualmente?
Não. As regras ativas podem acionar comunicações a partir de eventos do pedido, como a roteirização e a conclusão da entrega. Você também pode definir um intervalo entre o evento e o envio.
Posso alterar o texto de todos os canais?
SMS e e-mail permitem configurar mensagens com dados dinâmicos do pedido. O WhatsApp utiliza modelos definidos para o canal, com os parâmetros e as ações disponíveis em cada modelo.
Todos os clientes recebem pelos três canais?
Não automaticamente. Cada regra tem um canal definido. O envio depende das regras ativas, da habilitação do canal e dos contatos preenchidos no pedido, como telefone ou e-mail.
O cliente pode receber o link de rastreamento?
Sim. O link pode fazer parte das mensagens, conforme o modelo e o canal, permitindo consultar as informações da entrega sem precisar ligar para a operação.
Consigo ver se houve algum problema no envio?
O histórico do pedido reúne os registros de comunicação, incluindo status, horários, tentativas e erros. Mensagens que dependem de dados ausentes podem ser ignoradas, com a indicação do motivo.
O status “Enviado” significa que o cliente leu?
Não. Esse status registra o processamento do envio no sistema. Ele não representa uma confirmação de leitura pelo destinatário.
Como habilitar os canais para minha empresa?
Converse com nossa equipe para conferir a disponibilidade, as condições de uso e a configuração de cada canal para sua operação.
Sua entrega merece uma boa comunicação
Mantenha o cliente informado.
Deixe sua equipe seguir em frente.
Conheça as notificações do Entregui e conecte as atualizações da operação à experiência de quem recebe.